售后服務(wù)主要是幫助客戶解決使用過程中遇到的一些問題。根據(jù)保溫管市場調(diào)查，至少90%的客戶重視售后服務(wù)。事實上，所有廠家都會將保溫管賣給客戶，伴隨著售后服務(wù)的正是因為廠家不同，售后服務(wù)的內(nèi)容也不同，但綜上所述，客戶希望得到的售后服務(wù)主要集中在以下幾個方面。

　　1、更加的全面有效

　　保溫管的分類項目很多。一般情況下，至少有一個常規(guī)的客戶購買的至少有保溫管材、熱熔機、發(fā)泡劑、保溫管件等?？蛻舢?dāng)然希望通過相應(yīng)的售后服務(wù)方案解決購買保溫管道后出現(xiàn)的問題，也就是說不但這些都能夠保修，而且能夠有很好的處理方法，不能只是壞了就更換新的這么簡單，也不是簡單的修理一下，過段時間又壞了，要高質(zhì)有效才能讓人放心。

　　2、更加的長久

　　各保溫管廠家提供的售后服務(wù)內(nèi)容可能不同，有的免費，有的收費。顯然，免費得到客戶的認(rèn)可比較容易，但是免費的條件有哪些，這是客戶的擔(dān)心，雖然保溫管損壞的可能性很小，有時可能只是個小問題，但誰都希望有一個長期的售后服務(wù)，這可以節(jié)省很多麻煩。

　　3、響應(yīng)更加的及時

　　有時候會聽到或看到客戶這樣的抱怨：保溫管道壞了打電話給客服，不說解決問題，一直問這個確定那個的，就是想推諉責(zé)任......先類似這樣的投訴或者抱怨不但在其他行業(yè)很常見，在保溫管行業(yè)更是普遍的很，有些確實是人員調(diào)動不過來，有些則很明顯是廠家不想承擔(dān)責(zé)任，總之雖然自己享有售后服務(wù)的權(quán)利，但真正需求時卻是很慢很難，而客戶想要的只是更加快速及時的售后服務(wù)，要不然下次肯定不在你這里購買，而廠家既然保證了售后，就應(yīng)該有承擔(dān)責(zé)任的勇氣，也應(yīng)該加強售后團隊的效率性。

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